Chính sách mua bán/đổi trả

Cảm ơn quý khách đã ghé thăm shop, shop xin đưa ra bảng chính sách mua bán để thuận lợi và công bằng quyền lợi đôi bên

Thanh toán

• Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền đơn hàng trong 1 tuần sau khi thanh toán mà không cần bất kì điều kiện gì. Sau 1 tuần shop sẽ tùy sản phẩm mà xét xem có thể hoàn tiền  được không. Việc hoàn tiền gây ảnh hưởng xấu đến điểm tín nhiệm của các tài khoản thanh toán của shop. Mong các quý khách thông cảm
• Thời gian xử lý hoàn tiền từ 1-7 ngày tùy vào độ phức tạp của đơn hàng và số tiền cần xử lý

Hoàn hàng

• Hàng chỉ chấp nhận hoàn trong điều kiện chưa sử dụng và cùng điều kiện lúc bạn vừa nhận sản phẩm và quy cách đóng gói
• 1 số sản phẩm shop không chấp nhận hoàn trong bất kì điều kiện nào như bánh, nươc, các sản phẩm gacha một khi bạn đem ra khỏi shop
• Để hoàn tiền bạn cần cung cấp bill thanh toán cho bên shop

Đổi trả

• Shop sẽ nhận đổi trả 1-1 cho các sản phẩm bị lỗi. Nếu bạn có sản phẩm lỗi như trầy xước, mẻ, gãy vui lòng liên hệ trực tiếp qua mail hoặc số điện thoại để được xử lý.
• Vui lòng lưu ý, với vỏ hộp sản phẩm, shop sẽ không nhận đổi trả. Do đặc tính đa số sản phẩm phải trải qua khâu vận chuyển dài nên việc hộp bị móp, trầy nhẹ do vận chuyển là điều không tránh được. Nếu bạn muốn sản phẩm có hộp hoàn hảo vui lòng gửi yêu cầu riêng để shop đi line vận chuyển đặc biệt có bảo hiểm. Các sản phẩm cũ cũng sẽ không có đảm bảo có hàng hoàn hảo. Quý khách vui lòng lưu ý

Quà tặng kèm

• Sản phẩm quà tặng kèm khi đạt mốc sẽ không tính như  sản phẩm thông thường và sẽ không có đổi trả

Hoàn tiền khi không tất toán được đơn do các vấn đề bất khả kháng

• Trong 1 số trường hợp sản phẩm không thể về tay bạn do các lý do bất khả kháng ngoài ý muốn như bên vận chuyển làm mất hàng, bên bán lừa đảo không giao hàng. Shop sẽ xử lý refund cho quý khách theo yêu cầu. Tùy theo giá trị sản phẩm và độ phức tạp shop sẽ hoàn tất hoàn tiền trong 1 đến 30 ngày 

Chính sách giao hàng

• Phạm vi vận chuyển : Toàn Việt Nam và quốc tế
• Đơn vị vận chuyển : ViettelPost, GHTK, UPS
• Thời gian vận chuyển và mã đơn hàng sẽ được gửi qua email của quý khách, vui lòng cập nhật thông tin qua email. Thời gian vận chuyển từ khi mã vận đơn được gửi qua email sẽ từ 1-7 ngày, sau 7 ngày từ khi nhận mã vận đơn nếu vẫn chưa nhận được vui lòng liên hệ hotline
• Hàng pre-order sẽ có ngày giao dựa theo nhà cung cấp từ 4-6 tháng đối với sản phẩm merch, 6-24 tháng với sản phẩm figure. Sản phẩm pre-order đều đã có ngày dự kiến giao hàng, quý khách vui lòng cho sản phẩm vào giỏ hàng và bấm vào giỏ hàng để kiểm tra ngày giao. Sản phẩm quá ngày giao dự kiến 1 tháng vui lòng nhắn shop qua các kênh liên lạc để kiểm tra cập nhật. Shop cam kết giao hàng sau 14-30 ngày từ ngày bên nhà cung cấp giao hàng.
• Các sản phẩm cọc sẽ thu tiền cọc bằng tiền mặt mặc định khi giao hàng để tiện lợi cho khách hàng. Quý khách có nhu cầu đổi thông tin/thanh toán trước vui lòng liên hệ với shop một khi nhận được mail báo mã vận đơn.

Bảo mật thông tin 

• Tất cả thông tin như e-mail, số điện thoại, tên thật, link tài khoản facebook của bạn được lưu trữ và mã hóa và cam kết không chia sẻ với bất kì bên thứ 3 nào. Thông tin của bạn được lưu trữ và bảo vệ bởi Digital Ocean và các chứng chỉ điện tử liên quan
• Các thông tin công cộng của bạn như IP truy cập, hoạt động bất thường như spam tổ hợp phím sẽ được xử lý bởi các bên thứ 3 như Cloudflare, Akismet Anti-spam để đảm bảo việc vận hành web được an toàn.

Cần hỗ trợ thêm ?

• Liên lạc với shop qua số điện thoại 0859941510 hoặc email business@kazdel.com